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Questions Fréquentes
Quels sont les avantages de choisir une agence de voyages ?
Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé selon vos envies et votre budget grâce à nos Conseillers Voyages. Nos prestataires locaux sont rigoureusement sélectionnés pour la qualité de leurs prestations, ce qui vous assure un voyage dans les meilleures conditions. Profitez d'une assistance avant, pendant et après votre voyage. Planifiez sans stress votre projet et voyagez en toute sérénité.
Quels types de voyages proposent nos agences ?
Nous proposons une large gamme de voyages pour individuels et groupes : séjour dans un hôtel, voyage sur mesure, circuit accompagné en groupe, autotour en liberté, croisière, lune de miel, safari... et pour les amoureux de la nature, nous proposons des voyages randonnée et vélo en France et à l'étranger !
Puis-je obtenir un devis ?
C'est gratuit et sans engagement ! Vous pouvez demander votre devis auprès de nos agences Richou Voyages, ou générer en toute autonomie votre devis sur notre site internet.
Comment puis-je réserver un voyage dans une agence Richou Voyages ?
3 façons de réserver votre voyage :
- En ligne sur notre site : vous pouvez consulter nos offres et régler votre voyage en quelques clics grâce au paiement sécurisé, un Conseiller assure le suivi de votre dossier.
- Par téléphone ou par mail : nos conseillers sont disponibles à distance pour organiser votre projet et effectuer votre réservation.
- En agence : rendez-vous dans l'une de nos agences Richou Voyages pour échanger avec un conseiller.
Bénéficiez d’un suivi personnalisé avant, pendant et après votre voyage.
RÉSERVER EN LIGNE
Qu’est-ce qu’un voyage « en demande » ?
Lorsqu’un voyage est « en demande » ou « en request », pour chaque nouvelle réservation notre service se met en contact avec ses prestataires pour obtenir des places supplémentaires. Une réponse est apportée aux clients dans les meilleurs délais. Dans le cas où nous ne pouvons obtenir des places supplémentaires, le client est intégralement remboursé de sa réservation.
Qu’est-ce qu’un voyage CARAVION ?
Exclusivité Richou ! Il s’agit d’un voyage associant 1 ou 2 trajets par avion au très grand confort des autocars Richou.
Puis-je poser une option ?
Nous vous invitons à prendre contact avec l’une de nos agences pour poser une option sur un voyage de notre production, celle-ci est sans engagement et valable 4 jours.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Notre site internet dispose d’un certificat SSL qui garantit la sécurité des paiements en ligne. Les coordonnées bancaires saisies sont cryptées lors du transfert vers le centre de paiement pour une sécurité optimale.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous nous engageons au respect de la confidentialité des informations fournies par l’internaute. Pour consulter notre politique de confidentialité, cliquez-ici.
Que faire si je n’arrive pas à réserver en ligne ?
Si vous n’arrivez pas à réserver en ligne, nous vous invitons à prendre contact avec l’une de nos agences. Vous pouvez effectuer une réservation à distance, par mail ou par téléphone, avec un Conseiller Voyages.
Quand régler ma réservation ?
Un acompte de 35% (hors assurance) est demandé à la réservation et le solde est à régler 45 jours avant le départ. Vous pouvez régler votre réservation en 3 fois sans frais en agence de voyages (voir conditions).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire en agence ou à distance, via un lien sécurisé envoyé par mail. Si vous souhaitez payer en chèque bancaire, chèques vacances ou espèces, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos agences.
Puis-je être pris en charge au plus proche de chez moi ?
Pour la plupart des voyages de « made in Richou », nous assurons votre prise en charge par taxi, minibus, autocar (ou train le cas échéant) au départ de nombreuses villes. Les lieux de départs sont disponibles en ligne sur chaque voyage, ainsi que sur nos brochures numériques. Il est possible de se rendre directement à l’aéroport de départ pour les voyages par avion, impliquant une réduction tarifaire. Nous pouvons également réserver avec supplément un taxi pour vous amener à votre point de départ.
Pour les voyages de nos partenaires, nous vous invitons à vous rendre par vos propres moyens à l'aéroport ou directement sur le lieu de destination.
Quelles sont les assurances voyages que je peux souscrire ?
Rendez-vous sur la page Assurances et Garanties.
MA RÉSERVATION
Comment obtenir un bon cadeau ?
Nous vous invitons à contacter votre agence d’inscription pour demander votre pochette cadeau à offrir.
Quand vais-je recevoir ma convocation et mes documents de voyages ?
Les documents de voyages sont adressés généralement 8 jours avant le départ par votre agence.
Où puis-trouver les formalités administratives et sanitaires de mon voyage ?
Les formalités administratives et sanitaires sont disponibles sur www.diplomatie.gouv.fr
Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Pour toute modification ou annulation d’une réservation, nous vous invitons à prendre contact avec votre agence d’inscription.
Comment vous joindre en cas d’urgence avant ou pendant le voyage ?
Pour un voyage « made in Richou », en cas d’urgence avant de partir, contactez votre agence d’inscription ou notre permanence en dehors des horaires d’ouverture au 08 99 79 99 73 (appel surtaxé). Pendant le voyage, prévenez en priorité le guide-accompagnateur présent, ou à défaut notre permanence.
Pour les produits de nos partenaires, contactez le numéro d’urgence qui apparait dans vos documents de voyage.
Comment faire une réclamation ?
Motivez votre demande par courrier ou par mail auprès de votre agence d’inscription.
Nos Conseillers Voyages sont à votre disposition pour toutes vos questions !